W programie projektu "Profesjonalna obsługa klienta w języku polskim i angielskim" znajdują się następujące komponenty:

1. 46 godzin warsztatów z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, w tym:

• trendy rozwoju konsumpcji w Europie i w Polsce - 4 godziny,
• podstawowe zasady skutecznej komunikacji - 8 godzin,
• negocjacje - 4 godziny,
• efektywne zarządzanie sytuacją konfliktową - 4 godziny,
• nowoczesne techniki zarządzania czasem - 4 godziny,
• asertywność - 2 godziny,
• podstawowe zasady wystąpień publicznych - 2 godziny,
• podstawowe zasady perswazji - 2 godziny,
• budowanie własnego wizerunku - 2 godziny,
• techniki radzenia sobie ze stresem - 4 godziny,
• strategia budowania ścieżki rozwoju zawodowego - 6 godzin,
• skuteczna rozmowa z szefem - 2 godziny;
   

2. 46 godzin lektoratu z języka angielskiego - dostosowanego do indywidualnych potrzeb każdej grupy;
3. 3 godziny indywidualnego coachingu - nowoczesnego doradztwa zawodowego;
4. 12 godzin e-learningu - 6 godzin w języku polskim oraz 6 godzin w języku angielskim.